Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I – ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH :

  • Chỉ bảo hành những lỗi vật liệu và gia công trên sản phẩm, phụ kiện trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Phải xuất trình phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm ( nếu có ).
  • Trong thời gian bảo hành ghi trên phiếu, trên tem bảo hành.
  • Tất cả sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem của cửa hàng, không có dấu hiệu cạo, xé hay sửa đổi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng lỗi phần cứng do nhà sản xuất khiến máy không hoạt động được.

II – NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

  • Tem bảo hành bị rách, bị cạo sửa, bị tem khác dán chồng lên tem cửa hàng .
  • Phiếu bảo hành bị mất, bị sửa đổi.
  • Khách hàng tự ý tháo, mở hoặc sửa chữa tại các trung tâm khác.
  • Sản phẩm bị hư hỏng vật lý do rơi rớt, do tác động ngoại lực bên ngoài.
  • Máy bị hư hại do các nguyên nhân tác động cơ học, hóa học hoặc nhiệt độ như máy bị làm rớt, va chạm mạnh, do vật nặng đè lên, bị ướt do nước, để máy trong môi trường ẩm hoặc tiếp xúc với các chất ăn mòn như acid, muối, hoặc để máy hoạt động trong môi trường nhiệt độ cao.
  • Sử dụng sai điện áp hoặc sai các nguyên tắc vận hành hoặc không phù hợp với điều kiện bảo hành do nhà sản xuất qui định.
  • Khách hàng tự cài đặt những phần mềm không chính chủ dẫn đến việc máy không sử dụng được. Các lỗi do virus, do phần mềm hoặc do chương trình do người sử dụng tự cài đặt.
  • Màn hình bị ố, bẩn, mờ do sử dụng hoặc tự lau chùi bằng hóa chất tẩy rửa công nghiệp loại mạnh (như Alcol, Aceton, xăng, dầu,…).
  • Ổ DVD đọc kén đĩa, thời lượng Pin (trong 7 ngày đầu kể từ khi mua máy, nếu thời lượng Pin dưới 30 phút trong điều kiện sử dụng bình thường sẽ được đổi Pin khác).
  • Hết thời hạn bảo hành.

ĐẶC BIỆT :  KHÁCH HÀNG T UPDATE BIOS trong bất kỳ hoàn cảnh nào nếu chưa được sự đồng ý của cửa hàng sẽ bị miễn trừ bảo hành. Bởi vì, nếu quá trình update BIOS bị lỗi, Chip Bios phải được gỡ thủ công ra khỏi main, nạp lại chương trình bằng máy nạp ROM chuyên dụng trước khi hàn lại. Nhiều trường hợp nặng phải thay main mới.

III – THỜI GIAN BẢO HÀNH

Tại cửa hàng, chúng tôi luôn sẵn sàng đưa ra tùy chọn bảo hành như sau

  • Bao test tại chỗ, giá thấp nhất – KHÔNG ƯU TIÊN
  • Bảo hành 1 tháng – Thời gian bảo hành tiêu chuẩn đối với máy 2nd
  • Tùy chọn bảo hành mở rộng : Phí +2%/tháng, thời gian mở rộng tối đa cứ mỗi 6 hoặc 12 tháng tùy theo loại máy.

Chúng tôi KHUYẾN KHÍCH khách hàng thực hiện bảo hành với thời gian tối thiểu là 1 tháng.

Hỗ trợ sau thời gian bảo hành

  • Hết thời gian bảo hành tại cửa hàng, nếu máy có trục trặc cần sửa chữa, chúng tôi nhận kiểm tra và tư vấn miễn phí nơi sửa uy tín cho Quý khách. Trong trường hợp lỗi phần cứng, chúng tôi tư vấn lên phương án tối ưu giữa sửa chữa và thay thế linh kiện. Cửa hàng sẽ báo giá trước cho khách hàng, nếu khách hàng đồng ý thì cửa hàng mới sửa chữa, thay thế.
  • Miễn phí 1 lần vệ sinh máy trét keo tản nhiệt nếu máy mua tại cửa hàng
  • Các sản phẩm không mua tại cửa hàng, chúng tôi sẽ thu phí vệ sinh, cài đặt phần mềm

Ghi chú : Trong quá trình thực hiện sửa chữa dịch vụ hoặc bảo hành, các nội dung lưu trữ trong thiết bị của quý khách có thể sẽ bị xoá và định đạng lại. Việc sao lưu dữ liệu và các nội dung thông tin khác không nằm trong cam kết bảo hành, KHÁCH HÀNG CÓ TRÁCH NHIỆM SAO LƯU VÀ BẢO QUẢN THÔNG TIN DỮ LIỆU CỦA MÌNH. Cửa hàng không chịu trách nhiệm với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác được lưu trữ trên thiết bị thuộc trách nhiệm bảo hành.

IV – QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG

  • Trong 7 ngày đầu tiên, máy phát sinh lỗi phần cứng do NHÀ SẢN XUẤT, cửa hàng sẽ thực hiện thu lại máy hoặc đổi máy khác cho Quý khách. Sự chênh lệch giá giữa máy đổi trả và máy khác sẽ được thực hiện.
  • Sau thời gian 7 ngày, máy phát sinh lỗi phần cứng do NHÀ SẢN XUẤT, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành chính hãng ( nếu còn ) hoặc thực hiện THAY THẾ linh kiện chính hãng cùng loại để tránh xung đột phần cứng và phần mềm. Cửa hàng sẽ KHÔNG THỰC HIỆN SỬA CHỮA đối với máy còn thời gian bảo hành
  • Đối với máy không phát sinh lỗi phần cứng, không nằm trong những trường hợp từ chối bảo hành, Khách thực hiện trả sẽ chịu mức phí 5% – 30% theo giá cả thị trường lúc trả máy.

*Ghi chú : Quy định đổi trả không có hiệu lực với máy bao test tại chỗ.

V – THỜI GIAN ĐỔI – TRẢ VÀ BẢO HÀNH DỊCH VỤ

Tất cả các ngày trong tuần, ngoại lệ sẽ có thông báo:

  • Sáng : 10:00 – 13:00
  • Chiều : 14:00 – 21:00 ( Chủ nhật mở cửa đến 18:00 )

VI – HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Nhằm tăng thời gian sử dụng máy và ổn định hệ thống để phục vụ công việc quý khách, vui lòng quý khách bỏ chút thời gian đọc thêm những dòng hướng dẫn:

1. Máy tính phải được vận hành đúng quy trình theo điều kiện kỹ thuật quy định của nhà sản xuất. Ví dụ:

  • Phòng đặt máy phải giữ nhiệt độ, độ ẩm, điện áp sử dụng đúng và sạch sẽ, không để bụi, nước đọng trong và xung quanh máy
  • Sau khi tắt máy không nên mở lại ngay mà nên đợi ít nhất 1 phút mới bật lại, các đĩa mềm sử dụng phải sạch, không để bụi bẩn hay virút gây hỏng hóc cho máy. Đĩa CD/DVD sử dụng không bị trầy xước.
  • Hạn chế tắt ngang máy khi đang sử dụng, mở và tắt máy đúng quy trình window

2. Khách hàng nên copy những dữ liệu quan trọng vào ổ đĩa riêng ( ví dụ: sao lưu vào ổ D:// để đề phòng khi máy bị trục trặc hay virus tấn công) vào ổ đĩa di động.

3. Máy nên dùng pin điều độ, không nên chỉ xài nguồn sạc trực tiếp mà không xài pin vì sợ chai pin trong thời gian quá lâu ( sẽ làm tụt cell pin hoặc pin chai…), không nên cắm sạc và dùng pin cùng một lúc trong thời gian quá lâu ( nhiều ngày, nhiều tuần, tình trạng pin sẽ tư tượng nêu trên)

CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH !